Tražimo osobu s tehničkim IT iskustvom kojem/kojoj je već dosta programiranja i koji/koja želi raditi na poziciji između klijenata i tehnologije, gdje tehničko predznanje i analitičnost dolazi do izražaja u analizama događaja, a ne kroz pisanje koda. Ovo je uloga za tebe ako želiš svoje tehničko predznanje upotrijebiti za pomaganje klijentima.

O nama:

Identity Consortium d.o.o. je visokotehnološki RegTech startup koji razvija vlastitu platformu Identyum (skup servisa za digitalnu identifikaciju, upravljanje identitetom i elektronički potpis). Naši ključni servisi su ID Wallet, Sign, Identify i FinCheck, koje koriste banke, mirovinski fondovi i fintech kompanije za udaljeno ugovaranje, potpisivanje i upravljanje identitetima.

Tehnologije i alati s kojima radimo:

• Platforma i API: Identyum API (Identify, Sign, FinCheck) – OAuth 2.0, Java Springboot, React, Graylog
• Support i komunikacija: ticketing/support alati, Jira, Slack, e-mail.
• Baze podataka (osnovno razumijevanje): PostgreSQL, Elasticsearch/OpenSearch.

Tvoje odgovornosti:

• Prva i druga razina podrške klijentima.
• Organiziranje i nadzor rada korisničke podrške.
• Rad na poslovima Službenika za identifikaciju.
• Pismena komunikacija s klijentima.
• Praćenje rješavanja korisničkih upita.
• Vođenje tima od 5 ljudi.
• Eskalacija i komunikacija s razvojnim inženjerima.
• Analiza sistemskih zapisa vezanih uz upite klijenata.

Poželjno znanje:

• Prethodno iskustvo u programiranju/developmentu.
• Razumjevanje sistemskih zapisa.
• Iskustvo s ticketing/support alatima (Jira, Zendesk i sl.).
• Osnovno razumijevanje baza podataka i infrastrukture.

Od tebe očekujemo:

• Minimalno 3-5 godina iskustva u IT-u/developmentu.
• Odlične komunikacijske vještine i sposobnost rada s klijentima.
• Znanje hrvatskog i engleskog jezika.
• Organiziranost, samostalnost i proaktivnost.
• Odgovornost, analitičnost i povjerljivost.
• Timski duh i spremnost na suradnju s različitim profilima ljudi.
• Spremnost na smjenski rad

Lokacija i način rada:

• Ured: Varaždin
• Rad: hibridni model (očekujemo barem 3 dana tjedno u uredu, ostatak po dogovoru).
• Radimo isključivo na vlastitim servisima.
• Tehnička kultura temelji se na stabilnosti, sigurnosti i odgovornosti.

Plaća:

• Cca 2000 EUR neto, ovisno o iskustvu i znanju.

Ako ti ovo zvuči kao pravo mjesto za tvoj idući profesionalni iskorak, javi nam se!

Pošalji svoj životopis (ili link na GitHub/LinkedIn) na [email protected].